ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

(редакция от «01» марта 2026 г.)

 

Настоящий документ является неотъемлемой частью договора купли-продажи (публичной оферты), заключённого между Индивидуальным предпринимателем Салиховым Дамиром Рамилевичем и Покупателем. Условия возврата применяются в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
 

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Продавец — Индивидуальный предприниматель Салихов Дамир Рамилевич (ИНН 026820665415, ОГРН 322028000090345).
Покупатель — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, осуществившие акцепт Оферты и оплатившие Товар.
Товар надлежащего качества — изделие, полностью соответствующее обязательным требованиям к качеству, стандартам, образцам и описанию, размещённому на Сайте, не имеющее производственных дефектов и пригодное для целей обычного использования.
Товар ненадлежащего качества — изделие, имеющее производственный брак (недостаток), возникший до передачи его Покупателю и делающий невозможным или небезопасным его использование по назначению.
Индивидуально-определённый товар — товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя (в том числе по индивидуальным меркам, с изменением стандартной модели, с нанесением персонализации), который может быть использован исключительно данным Покупателем.
Услуга «Приоритетно быстрый пошив» — дополнительная платная услуга, сокращающая стандартный срок изготовления товара.
 

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также после передачи товара в сроки и на условиях, установленных настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.
2.2. Обязанность доказать соблюдение условий возврата (сохранность товарного вида, отсутствие следов эксплуатации и т.п.) лежит на Покупателе, если иное не установлено законом.
2.3. Продавец осуществляет проверку качества (экспертизу) возвращаемого товара с целью установления наличия/отсутствия недостатков, а также причин их возникновения. Проверка проводится за счёт Продавца, если в ходе проверки не будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования или хранения товара.
 

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Сроки возврата
3.1.1. При дистанционном способе покупки (через Интернет-магазин) Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара, без указания причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).
3.1.2. При приобретении товара в розничном магазине (офлайн) Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки. При отсутствии аналогичного товара в продаже на момент обращения Покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы (ст. 25 ЗоЗПП).
3.2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не находился в эксплуатации (не надевался, не использовался по назначению);
- полностью сохранён товарный вид (отсутствуют пятна, загрязнения, потёртости, катышки, деформации, растяжения, повреждения ткани и фурнитуры);
- отсутствуют посторонние запахи (запах пота, табака, парфюмерии, духов, масел, плесени, химических веществ и т.п.);
- отсутствуют следы косметических средств (тональный крем, пудра, помада, автозагар и др.);
- сохранены все ярлыки и бирки производителя;
- сохранены две фирменные пломбы (на центральном замке и на боковой молнии штанины) — их отсутствие или нарушение целостности является безусловным основанием для отказа в возврате;
- сохранена оригинальная упаковка (при её наличии);
- товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату (п. 3.3 настоящих Правил).
3.3. Товары, не подлежащие возврату как надлежащего качества
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), а также условиями настоящей Оферты, возврат не принимается в отношении следующих категорий товаров:
- товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, изготовленные по заказу Покупателя (в том числе пошитые по индивидуальным меркам, с изменением стандартной модели, с персонализацией);
- товары, бывшие в употреблении или имеющие следы носки (п. 3.2);
- товары, отнесённые законом к категории «текстильные изделия» (куртки, плащи, костюмы, брюки и т.п.), если они не подлежат возврату по иным основаниям, установленным законом (одежда входит в Перечень № 2463, однако возврат возможен в течение 7/14 дней при условии сохранения товарного вида; при наличии следов носки возврат исключён).
3.4. Последствия возврата товара надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества:
- Покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку товара от Продавца к Покупателю (если доставка оплачивалась отдельно);
- стоимость обратной доставки (от Покупателя к Продавцу) оплачивается Покупателем самостоятельно в полном объёме;
- стоимость услуги «Приоритетно быстрый пошив» (если она оплачена) возврату не подлежит, так как услуга считается оказанной в полном объёме на момент получения готового изделия Покупателем.
 

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (С НЕДОСТАТКАМИ)

4.1. Под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям Договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или образцу и (или) описанию, которое возникло до передачи товара Покупателю.
4.2. При обнаружении недостатков в товаре Покупатель вправе потребовать (по своему выбору):
- замены на товар аналогичной модели (марки, артикула);
- замены на такой же товар другой модели с перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
- возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами;
- возврата уплаченной за товар суммы (отказа от исполнения Договора).
4.3. Указанные требования предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара Покупателю (ст. 19 ЗоЗПП).
4.4. При возврате товара ненадлежащего качества:
- покупателю возвращается полная стоимость товара;
- расходы на обратную доставку (от Покупателя к Продавцу) подлежат возмещению Продавцом в полном объёме (ст. 18 ЗоЗПП) на основании письменного заявления и документов, подтверждающих расходы;
4.5. Продавец вправе провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.
4.6. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, естественный износ, механические повреждения), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара.
 

5. УСЛОВИЯ ПРИЁМКИ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА

5.1. Все возвраты проходят обязательную проверку на соответствие условиям п. 3.2 настоящих Правил.
5.2. Продавец вправе отказать в приёме возврата (и возвратить посылку отправителю за его счёт) в следующих случаях:
- выявление следов эксплуатации (пятна, загрязнения, потёртости, катышки, растяжения, запахи, следы косметики и т.п.);
- нарушение целостности или отсутствие фирменных пломб;
- отсутствие ярлыков и бирок производителя;
- повреждение товара, возникшее при обратной пересылке вследствие ненадлежащей упаковки Покупателем;
- отправка возврата иной транспортной компанией, кроме СДЭК (см. п. 6.1.4);
- неполный комплект товара;
- возврат товара, не подлежащего возврату по закону (индивидуальный заказ).
5.3. При отказе в приёме возврата товар хранится у Продавца в течение 30 календарных дней, после чего утилизируется, если Покупатель не организовал его обратную отправку за свой счёт.
 

6. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

6.1. Процедура возврата
Для осуществления возврата Покупатель обязан выполнить следующие действия:
6.1.1. Убедиться, что случай является возвратным в соответствии с настоящими Правилами.
6.1.2. Заполнить заявление на возврат по установленной форме (форма доступна на Сайте или направляется по запросу на электронную почту). К заявлению прикладывается копия документа, подтверждающего приобретение товара (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, выписка из банковской выписки, скриншот страницы заказа или иные документы, позволяющие идентифицировать покупку).
6.1.3. Вложить заполненное и подписанное заявление в посылку с возвращаемым товаром. Отсутствие заявления может быть основанием для задержки рассмотрения возврата.
6.1.4. Направить товар исключительно транспортной компанией СДЭК по следующим реквизитам:
Получатель: Салихов Дамир Рамилевич
Контактный телефон: +7 (993) 366-55-84
Адрес пункта приёма (отделение СДЭК): г. Уфа, ул. Менделеева, д. 155
 
Внимание! Возвраты, отправленные иными транспортными компаниями (Почта России, Boxberry, DPD, курьерскими службами и др.), не принимаются и не обрабатываются. Такие отправления возвращаются отправителю за его счёт без вскрытия.
6.1.5. После отправки возврата направить письмо на электронную почту info@miss-collection.ru, указав:
- ФИО Покупателя;
- номер заказа;
- трек-номер отправления;
- контактный телефон.
 
6.2. Расходы на доставку при возврате
 

7. СРОКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращаемого товара и его проверки (проверки качества).
7.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате банковской картой — на ту же карту (через платёжный сервис);
- при оплате наличными в Магазине — наличными из кассы либо на банковский счёт Покупателя по предоставленным им реквизитам;
- при оплате электронными деньгами — на тот же электронный кошелёк.
7.3. Срок фактического поступления денежных средств на карту или счёт зависит от банка-эмитента или платёжной системы и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней. Продавец не несёт ответственности за действия банков и иных кредитных организаций.
7.4. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата удерживаются:
- стоимость доставки товара от Продавца к Покупателю (если она не была включена в стоимость товара);
- стоимость услуги «Приоритетно быстрый пошив» (п. 8 настоящих Правил).
 

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА И ОГРАНИЧЕНИЯ

9.1. Продавец несёт ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
9.2. Продавец не несёт ответственности за:
- субъективное несоответствие товара ожиданиям Покупателя (цвет, фасон, тактильные ощущения, личное восприятие), если товар является качественным;
- естественный износ товара в процессе эксплуатации;
- повреждения, вызванные ненадлежащей эксплуатацией, включая нарушение правил стирки, глажки, химчистки;
- механические повреждения (порезы, разрывы, затяжки, потертости), возникшие после передачи товара;
- утерю товара или его повреждение при пересылке, если отправка осуществлена Покупателем с нарушением требований к упаковке или ненадлежащим перевозчиком.
 

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящие Правила являются публичным документом и размещены на Сайте https://misswow.ru/ Продавец вправе вносить изменения в Правила в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
10.2. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.3. Все споры, возникающие при возврате товара, решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.