ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

(редакция от «02» марта 2026 г.)

 

Настоящий документ является неотъемлемой частью Договора купли-продажи (публичной оферты), размещенного на Сайте misswow.ru, и устанавливает порядок и условия гарантийного обслуживания товаров, реализуемых Индивидуальным предпринимателем Салиховым Дамиром Рамилевичем (далее — Продавец) в Интернет-магазине https://misswow.ru/ и розничном магазине в г. Уфа.
Продавец является производителем всей реализуемой продукции, в связи с чем гарантийные обязательства исполняются им непосредственно перед Покупателем.
 

1. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

1.1. На все товары устанавливается гарантийный срок 30 (тридцать) календарных дней.
1.2. Исчисление гарантийного срока
1.2.1. Для товаров, не относящихся к сезонным, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара Покупателю.
1.2.2. Для сезонных товаров (верхняя одежда, пуховики, горнолыжные костюмы, утепленные куртки, брюки и аналогичные изделия, предназначенные для использования в соответствующий сезон) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона в соответствии с п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сезонность определяется исходя из климатических условий места нахождения Покупателя. Даты начала сезонов устанавливаются нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, на территории которого проживает Покупатель. В случае отсутствия таких актов применяются общепринятые климатические периоды: для зимнего ассортимента — с 1 ноября по 31 марта.
 

2. ЧТО ПОКРЫВАЕТ ГАРАНТИЯ

2.1. Гарантия распространяется только на производственные недостатки, возникшие до передачи товара Покупателю.
К производственным недостаткам относятся:
- дефекты швов (расхождение, пропуски, повреждение нити);
- производственный брак ткани (нарушение структуры полотна, не связанное с эксплуатацией);
- некачественное крепление фурнитуры (если фурнитура оторвалась или сломалась без внешнего воздействия);
- нарушение целостности подкладки, не связанное с механическими повреждениями.
2.2. Гарантия не распространяется на следующие случаи:
2.2.1. Естественный износ:
- потертости, истирание ткани в процессе нормальной эксплуатации;
- образование катышек;
- выцветание, выгорание ткани под воздействием ультрафиолета;
- иные изменения, являющиеся результатом обычного использования товара.
2.2.2. Механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю:
- разрывы, порезы, проколы;
- затяжки, повреждение нитей;
- повреждения фурнитуры в результате внешнего воздействия;
- прожигание ткани;
- иные повреждения, вызванные внешним механическим воздействием.
Важно! Покупатель обязан осмотреть товар непосредственно при получении (в момент передачи товара курьером, в пункте выдачи заказов, в магазине). Если при внешнем осмотре обнаружены явные повреждения (разрывы, порезы, дефекты фурнитуры, загрязнения), Покупатель обязан:
- зафиксировать такие повреждения (фото, видео, отметка в акте приема-передачи);
- незамедлительно, но не позднее 3 (трех) календарных дней с момента получения, уведомить об этом Продавца любым доступным способом (телефон, электронная почта, мессенджер).
В противном случае считается, что товар принят Покупателем без видимых недостатков, и последующие претензии по явным механическим повреждениям не принимаются.
2.2.3. Нарушение правил эксплуатации и ухода:
- усадка, деформация, изменение цвета в результате несоблюдения инструкций по стирке, глажке, химчистке;
- повреждения, вызванные воздействием химических веществ, парфюмерно-косметических средств, продуктов питания;
- повреждения, возникшие в результате неправильного хранения.
2.2.4. Фурнитура, поврежденная в результате эксплуатации, за исключением случаев, когда повреждение фурнитуры вызвано производственным браком и заявлено в течение первых 14 дней гарантийного срока. По истечении 14 дней бремя доказывания производственного характера недостатка фурнитуры лежит на Покупателе.
2.2.5. Технологические особенности:
- незначительная асимметрия рисунка, если она предусмотрена технологией пошива;
- незначительные колебания оттенка ткани (в пределах допустимых норм);
- особенности фактуры ткани, не являющиеся производственным браком;
- иные особенности, обусловленные технологией производства и не влияющие на эксплуатационные свойства товара.
 

3. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ

3.1. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Покупатель обязан:
3.1.1. Связаться с Продавцом по контактам, указанным в разделе 8 настоящего документа, и согласовать порядок возврата товара для проведения проверки качества.
3.1.2. Направить товар Продавцу транспортной компанией СДЭК по адресу:
г. Уфа, ул. Менделеева, д. 155 (отделение СДЭК). Отправка товара иными транспортными компаниями не допускается. Такие отправления не принимаются и возвращаются отправителю за его счет без рассмотрения.
3.1.3. Приложить к товару письменное заявление с описанием выявленных недостатков и копию документа, подтверждающего приобретение товара (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, выписка из банковской выписки, скриншот страницы заказа или иные документы, позволяющие идентифицировать покупку).
3.3. Расходы на доставку товара для проведения проверки качества несет Покупатель. В случае подтверждения производственного характера недостатков указанные расходы подлежат компенсации Продавцом на основании письменного заявления Покупателя и документов, подтверждающих расходы.
 

4. ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА

4.1. Для установления наличия производственных недостатков и причин их возникновения Продавец проводит проверку качества товара. Срок проверки качества не может превышать 45 (сорок пять) дней.
4.2. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в срок, также не превышающий 45 (сорок пять) дней.
4.3. Покупатель имеет право присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы лично или направить своего представителя. О дате и времени проведения проверки Продавец уведомляет Покупателя любым доступным способом (по телефону, электронной почте, в мессенджере).
4.4. Если в результате проверки качества или экспертизы установлено, что недостатки товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения, транспортировки, естественного износа либо действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, Продавец освобождается от ответственности за такие недостатки. В этом случае:
- требования Покупателя, предусмотренные разделом 5 настоящего документа, удовлетворению не подлежат;
- товар возвращается Покупателю за его счет;
- расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара возмещаются Покупателем в полном объеме.
4.5. Заключение экспертизы оформляется письменно, и один экземпляр направляется Покупателю.
 

5. СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ТРЕБОВАНИЙ

5.1. Устранение недостатков (ремонт)
Устранение недостатков, возникших по производственным причинам, осуществляется Продавцом в срок, не превышающий 45 (сорок пять) дней с момента предъявления требования Покупателем (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).
5.2. Замена товара ненадлежащего качества
5.2.1. При предъявлении Покупателем требования о замене товара ненадлежащего качества Продавец обязан заменить такой товар на аналогичный (той же модели, артикула, размера, цвета) в порядке и сроки, установленные ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».
5.2.2. Сроки замены товара (ст. 21 ЗоЗПП):
- 7 (семь) дней со дня предъявления требования — если товар, необходимый для замены, имеется в наличии на момент предъявления требования.
- 20 (двадцать) дней со дня предъявления требования — если для замены требуется дополнительная проверка качества товара.
- 30 (тридцать) дней (1 месяц) со дня предъявления требования — если товар, необходимый для замены, отсутствует в наличии на момент предъявления требования.
5.2.3. Особенности замены товара, изготавливаемого под заказ
Продавец является производителем товара и осуществляет его изготовление после получения заказа. В связи с этим готовый товар, необходимый для замены, как правило, отсутствует в наличии на момент предъявления требования.
В этом случае применяется правило, установленное абз. 2 п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
«Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования».
30 (тридцать) дней исчисляются с даты получения Продавцом письменного требования Покупателя о замене товара и предоставления товара для проверки качества (при необходимости).
5.2.4. Если в течение указанного срока замена товара невозможна по объективным причинам (отсутствие материалов, снятие модели с производства, иные обстоятельства), Продавец обязан уведомить об этом Покупателя и предложить один из следующих вариантов:
- замена на аналогичный товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
5.2.5. По соглашению Сторон замена товара может быть осуществлена в иные сроки, отличные от указанных в п. 5.2.2, в том числе с использованием услуги «Приоритетно быстрый пошив» (при ее оплате Покупателем).
5.3. Возврат денежных средств
При предъявлении требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы Продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 10 (десяти) календарных дней со дня его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).
5.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, наличными из кассы, на банковский счет). Срок фактического поступления денежных средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней. Продавец не несет ответственности за действия банков и иных кредитных организаций.
5.5. Сроки, установленные настоящим разделом (п.п. 5.1, 5.2.2, 5.2.3, 5.3) исчисляются с момента фактического получения Продавцом товара от Покупателя для проведения проверки качества, экспертизы, ремонта или замены.
 

6. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

6.1. Если недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока (30 дней), но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара Покупателю (с учетом правил исчисления гарантийного срока для сезонных товаров, установленных п. 1.2.2 настоящего документа), Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», только при условии, что он докажет возникновение недостатков до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).
6.2. Доказывание обстоятельств, указанных в п. 6.1, осуществляется путем проведения независимой экспертизы за счет Покупателя. Если экспертиза подтвердит производственный характер недостатков, расходы на ее проведение подлежат возмещению Продавцом.
 

7. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ И ЭКСПЛУАТАЦИИ

7.1. Для сохранения потребительских свойств товара и предотвращения возникновения недостатков, не подлежащих гарантийному обслуживанию, Покупатель обязан соблюдать инструкции по уходу, размещенные на ярлыке (этикетке) изделия.
7.2. Нарушение правил ухода и эксплуатации, указанных на ярлыке, является основанием для отказа в удовлетворении гарантийных требований.
 

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящий документ является публичным и размещен на Сайте misswow.ru. Продавец вправе вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
8.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Гарантийными обязательствами, Стороны руководствуются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
8.3. Все споры, возникающие в связи с гарантийным обслуживанием, разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.
 
 

9. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ПРОДАВЦА

Индивидуальный предприниматель Салихов Дамир Рамилевич
ИНН 026820665415
ОГРН 322028000090345
Адрес магазина: г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 30, ЖК «Клубный Дом Соты»
Сайт Интернет-магазин: https://misswow.ru/
Электронная почта: info@miss-collection.ru
Телефон: +7 (993) 366-55-84

•